Politică de confidenţialitate

Versiunea din 23 august 2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care „EMIT” S.R.L., administratorul magazinului online Sony Center Moldova, prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Operatorul datelor:

„EMIT” S.R.L.
IDNO: 1003600046769
Adresa juridică: mun. Chișinău, bd. Cuza-Vodă 25/5, ap. 78
Adresa magazinului: mun. Chișinău, str. Albișoara 4
Telefon: +373 22 88 48 31; +373 60 87 47 59
E-mail: sony.chisinau@gmail.com

Prezenta Politică se aplică prelucrării datelor prin intermediul site-ului sonycenter.md, plasării comenzilor, conturilor utilizatorilor, chatului online și serviciilor tehnice și analitice utilizate pe site.

2. Ce date prelucrăm

La plasarea unei comenzi, utilizatorul poate furniza numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon, localitatea, adresa de livrare și alte informații necesare executării comenzii. În mod opțional, utilizatorul poate indica denumirea companiei, o altă adresă de livrare, observații privind comanda sau poate crea un cont de utilizator.

În cazul creării unui cont, sunt prelucrate datele necesare creării și utilizării acestuia.

În timpul vizitării site-ului pot fi prelucrate automat date tehnice, precum adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, sistemul de operare, paginile vizitate, sursa accesării, identificatori tehnici și informații provenite din cookie-uri.

În cazul utilizării chatului Tawk.to pot fi prelucrate informații tehnice despre vizitator și conținutul conversației. Numele, telefonul, adresa de e-mail sau alte informații sunt furnizate în chat în mod voluntar de către utilizator.

La plata cu cardul bancar, datele cardului sunt prelucrate de banca sau operatorul de plată. EMIT S.R.L. nu solicită prin formularele proprii ale site-ului numărul complet al cardului sau codul CVV/CVC.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Datele cu caracter personal sunt utilizate pentru înregistrarea și executarea comenzilor, contactarea cumpărătorului, organizarea plății și livrării, acordarea serviciilor de garanție și post-vânzare, precum și pentru respectarea obligațiilor contabile, fiscale și a altor obligații prevăzute de lege.

Temeiul acestor operațiuni îl reprezintă executarea contractului cu cumpărătorul, efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului sau respectarea obligațiilor legale ale EMIT S.R.L.

Datele tehnice pot fi prelucrate pentru asigurarea securității și funcționării stabile a site-ului, prevenirea abuzurilor, identificarea problemelor tehnice și protejarea intereselor legitime ale EMIT S.R.L.

Datele furnizate prin chatul online sau prin alte canale de comunicare sunt utilizate pentru soluționarea solicitărilor și pentru oferirea de informații privind produsele, comenzile, livrarea, garanția și alte servicii pentru clienți.

Datele analitice sunt utilizate pentru evaluarea traficului și îmbunătățirea site-ului, în baza consimțământului utilizatorului, atunci când acesta este necesar.

EMIT S.R.L. nu utilizează datele introduse la plasarea comenzilor sau furnizate prin chat pentru mesaje publicitare, profilare în scop publicitar . În cazul introducerii pe viitor a unor asemenea activități, va fi stabilit un temei juridic separat și, dacă este necesar, va fi obținut consimțământul separat al utilizatorului.

4. Cookie-uri și analiză statistică

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare și alte mijloace tehnice fără de care nu pot funcționa corect coșul de cumpărături, plasarea comenzilor, autentificarea, păstrarea sesiunii și funcțiile de securitate ale site-ului.

Site-ul poate utiliza serviciul Google Analytics pentru obținerea statisticilor privind traficul și modul de utilizare a site-ului.

Cookie-urile analitice care nu sunt strict necesare sunt activate numai după alegerea corespunzătoare a utilizatorului. Utilizatorul poate refuza aceste cookie-uri sau își poate modifica ulterior alegerea.

5. Chatul online

Site-ul utilizează serviciul Tawk.to pentru comunicarea cu vizitatorii și acordarea asistenței clienților.

Utilizarea chatului nu presupune obligativitatea furnizării numelui, numărului de telefon sau adresei de e-mail. Utilizatorul decide ce informații dorește să comunice în cadrul conversației.

Pentru funcționarea tehnică a chatului pot fi prelucrate informații privind dispozitivul, browserul, conexiunea la rețea și alți identificatori tehnici.

Conținutul conversațiilor este utilizat exclusiv pentru soluționarea solicitărilor și acordarea asistenței clienților.Istoricul conversațiilor și datele asociate sunt păstrate până la 6 luni, dacă o perioadă mai lungă nu este necesară pentru soluționarea unei solicitări.

6. Cui pot fi transmise datele

În vederea executării obligațiilor sale, EMIT S.R.L. poate transmite volumul necesar de date către entitățile implicate în executarea comenzii: servicii de livrare, bănci și operatori de plată, furnizori de hosting și infrastructură tehnică, servicii de suport pentru clienți și servicii de analiză statistică.

Fiecare destinatar trebuie să primească numai datele necesare realizării funcției respective.

Datele pot fi comunicate și autorităților publice ale Republicii Moldova atunci când acest lucru este prevăzut de lege.

EMIT S.R.L. nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor către terțe persoane.

Utilizarea unor servicii externe, inclusiv Google Analytics și Tawk.to, poate implica prelucrarea datelor în afara Republicii Moldova. În asemenea situații, prelucrarea și transferul datelor trebuie realizate în baza mecanismelor și garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Durata păstrării datelor

EMIT S.R.L. păstrează datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopului pentru care au fost colectate, cu excepția cazurilor în care legea impune o perioadă mai lungă.

Datele privind comenzile, plățile și documentele care au relevanță contabilă, fiscală, de garanție sau juridică sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă și pe perioada necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

Datele conturilor de utilizator sunt păstrate pe durata utilizării contului și sunt ulterior șterse sau anonimizate atunci când nu mai există un motiv pentru păstrarea lor, cu excepția informațiilor care trebuie păstrate potrivit legii.

Conversațiile cu serviciul de asistență sunt păstrate pe perioada necesară soluționării solicitării și pentru o perioadă rezonabilă necesară confirmării istoricului interacțiunii, după care sunt șterse sau anonimizate, dacă nu există un temei pentru păstrarea lor în continuare.

Datele tehnice și analitice sunt păstrate conform scopului prelucrării și setărilor de retenție ale serviciilor utilizate.

8. Securitatea datelor

EMIT S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii accidentale, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Accesul la date este acordat numai angajaților și furnizorilor de servicii care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea responsabilităților lor.

9. Drepturile persoanei vizate

Utilizatorul are dreptul să afle dacă datele sale sunt prelucrate, să solicite accesul la acestea, rectificarea datelor incorecte, ștergerea în situațiile prevăzute de lege, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și să se opună anumitor operațiuni de prelucrare.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea consimțământului.

EMIT S.R.L. nu utilizează procese decizionale exclusiv automatizate care să producă efecte juridice sau efecte similare semnificative asupra utilizatorului.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorul poate transmite o solicitare la adresa: sony.chisinau@gmail.com.

Solicitarea este examinată fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea acesteia, termenul putând fi prelungit în cazurile prevăzute de lege.

10. Modificarea Politicii

EMIT S.R.L. poate actualiza prezenta Politică în cazul modificării legislației, serviciilor utilizate sau modalităților de prelucrare a datelor.

Versiunea actuală este publicată pe site-ul Sony Center Moldova, împreună cu data ultimei actualizări.